问：观看IPTV点播节目是否需要另外收费？

答：目前IPTV基础包采取包年方式，不另外收费。

问：IPTV业务和传统有线电视相比有什么不同？

答：IPTV业务除包括电视直播外，还包括电视回放、点播节目、时移电视、节目收藏、书签管理、搜索等功能。

问：已开通IPTV业务的用户，是否可以申请IPTV移机？

答：已开通IPTV业务的用户，可以申请IPTV移机。

问：如果观看过程中出现图像质量、节目质量等问题怎么办？

答：请先查看机顶盒内的使用说明书里的常见问题解答，如果自行解决不了，请拨打客户服务热线电话。

问如果机顶盒出现故障了怎么办？

答：如果机顶盒出现问题，请拨打客户服务热线电话；或者持保修卡前往保修卡制定维修地点进行维修。

问：IPTV节目是否可以在电脑上观看？

答：目前不支持。

问：家中有多台电视机，是否可以同时收看IPTV节目？

答：您可以使用提供的多口Modem连接电脑和机顶盒。在这种方式下您可以在观看IPTV的同时，用电脑上网。如果您选择纯IPTV业务，只可以观看IPTV，不可以电脑上网。在您正式订购了IPTV业务后，工作人员会根据您订购的套餐的具体要求，上门为您安装。

问：观看IPTV节目时，是否可以快进和倒退观看？

答：您在观看IPTV直播电视节目时，不能快进，但可以使用时移功能最多倒退看30分钟，此时如您在使用快进功能，则只能回到当前时间点。您在观看点播节目或电视回看节目时，可以随时快进和倒退观看。